Hiper Otomasyon (Hyperautomation) ve Süreç Madenciliği (Process Mining)

Hiper Otomasyon ve Süreç Madenciliği Entegrasyonu

Özellik ne işe yarar?

Şirketler iş süreçlerini otomatize etmek için Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) araçlarını kullanırlar. Ancak hangi süreçlerin otomasyona uygun olduğunu bilmeden veya hatalı iş işleyişlerini doğrudan otomatize etmek şirkete fayda değil karmaşa getirir. Hiper Otomasyon (Hyperautomation); Süreç Madenciliği (Process Mining), Yapay Zeka (AI), Makine Öğrenmesi ve RPA teknolojilerinin bütünleşik olarak kullanılmasıdır. Süreç Madenciliği, kurumsal yazılımların (SAP, Salesforce, Oracle) olay kütüklerini (event logs) yapay zeka ile analiz ederek, iş süreçlerinin kağıt üzerindeki teorik akışını değil, sahadaki \’gerçek\’ röntgenini çeker. Darboğazlar, gecikmeler ve tekrarlayan manuel adımlar haritalandırılır. Ardından Hiper Otomasyon katmanı devreye girerek, yapay zeka destekli yazılım robotlarıyla (RPA) bu aksaklıkları insan müdahalesi olmadan uçtan uca otomatikleştirir.

Nasıl uygulanır?

Bir Hiper Otomasyon projesini hayata geçirmek için Celonis veya UiPath Process Mining gibi lider platformlar kullanılır. İlk adım, kurumsal sistemlerden (ERP, CRM) Olay Kimliği (Case ID), Aktivite Adı (Activity) ve Zaman Damgası (Timestamp) verilerini içeren olay kütüklerinin çekilmesidir. Süreç Madenciliği yazılımı bu verileri işleyerek görsel bir \’Süreç Akış Haritası\’ (Process Map) türetir. Sistem, örneğin bir fatura onay sürecinin neden 5 gün geciktiğini (darboğaz) anında gösterir. İkinci aşamada, UiPath veya Automation Anywhere RPA robotları devreye sokularak fatura okuma (Document Understanding) ve sisteme veri girişi adımları otomatikleştirilir.

İyi sonuç için ipuçları

Süreç Madenciliği analizi yaparken sadece ana akışa (happy path) değil, istisnai durumlara (sapmalar / rework) odaklanın; zira maliyet ve zaman kayıplarının %80\’i bu istisnai adımlarda yaşanır. Otomasyon robotlarına Yapay Zeka Görsel Algılama (Computer Vision) yetenekleri ekleyerek, eski tip masaüstü arayüzlerde bile sorunsuz veri aktarımı sağlayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

Kötü tasarlanmış ve verimsiz bir süreci otomatize etmek, sadece \’hataların daha hızlı yapılmasına\’ sebep olur. RPA robotlarını devreye almadan önce Süreç Madenciliği verilerine dayanarak iş akışını mutlaka yalınlaştırın (re-engineering). Raporlama panellerinde müşteri TC kimlik numaralarını ve finansal tutarları maskeleyin.